隐私政策
Dubai Property Prime 如何收集、使用、存储和保护您的个人数据，包括 WhatsApp 与 Telegram 通讯记录及我们的 AI 助理。
更新于 2026年9月3日
政策版本：2026-09-03
本隐私政策说明 Dubai Property Prime（以下称"我们"）在您使用本网站、提交咨询或通过即时通讯渠道与我们联系时，如何收集和使用个人数据。本政策依据阿联酋《个人数据保护法》（2021 年第 45 号联邦法令，简称"PDPL"）制定；对于来自欧洲经济区和英国的访问者，我们同时遵循 GDPR／英国 GDPR 的基准要求。
1. 关于我们
Dubai Property Prime 是一家专注于阿联酋迪拜新盘及期房项目的房地产顾问机构。隐私事宜联系方式：privacy@dubaipropertyprime.com。若我们依法需要为欧洲经济区／英国的数据主体指定代表，其信息将在此处公布。
2. 我们收集哪些数据
- 您提供的咨询信息：姓名、电话号码、首选联系渠道（WhatsApp、Telegram，部分地区为短信／微信号）、语言，以及您的置业需求（购房目的、预算、房产类型、卧室数量、意向区域、时间安排、融资偏好、备注）。
- 验证数据：确认您对所提供电话号码或通讯账号的控制权（WhatsApp 渠道包括您的 WhatsApp 账号 ID；Telegram 渠道包括您的 Telegram 用户 ID）。
- 对话数据：您与我们在 WhatsApp 或 Telegram 上往来的消息（包括由 AI 助理处理的消息）及投递元数据。
- 网站使用数据：第一方访客标识（Cookie）、语言偏好、浏览页面、收藏／心愿单中的项目，以及来源渠道（含 UTM 参数）。
- 同意记录：您同意的内容、同意时间以及适用的政策版本。
我们不会在知情的情况下收集儿童数据，并请您不要向我们发送敏感个人数据——置业咨询并不需要这些信息。
3. 使用目的与法律依据
| 使用目的 | 举例 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 回复您的咨询 | 即时答复、根据您的需求匹配项目、顾问跟进 | 同意；订立合同前的必要步骤 |
| 明确您的需求 | 询问预算、区域、时间安排，以确保推荐的相关性 | 同意；正当利益 |
| 人工跟进 | 由顾问接续沟通、安排看房 | 同意；订立合同前的必要步骤 |
| 服务运营与安全 | 身份验证、防止滥用、频率限制、审计留痕 | 正当利益；法定义务 |
| 改进服务 | 审阅匿名化的对话质量与网站分析数据 | 正当利益 |
营销： 只有在您单独选择接收的前提下，我们才会发送营销类资讯（例如新盘发售提醒）。就您正在进行的咨询作出回复不属于营销。
4. AI 助理——明确告知
在我们的聊天渠道中，首次回复和需求了解环节可能由 AI 助理处理。它会主动表明自己的 AI 身份，依据我们的项目数据库作答；在涉及看房、预订、议价，或您提出要求时，会转交人工顾问。为保障服务质量并更好地服务您，我们的团队可能会审阅对话内容。如果您希望只与真人沟通，可随时在聊天中说明。
5. 通讯渠道
WhatsApp 由 Meta Platforms 运营，Telegram 由 Telegram FZ-LLC 运营；您在这些应用中发送的消息同时受各自服务提供方的条款和隐私政策约束。为了回复您，我们会接收并存储您与我们商业账号之间往来的消息。
退出只需一个词： 在聊天中发送"STOP"（或您所用语言中的对应表述），我们即会停止向您发送消息。我们会保留该退出记录本身，以确保这一意愿得到执行。
6. 数据共享
我们仅与以下各方共享个人数据：
- 我们的两人运营团队（为您提供服务的顾问）；
- 服务提供商：托管我们基础设施与转发消息的服务方（主机、数据库、消息 API，以及处理对话文本以生成回复的 AI 模型提供商）——均受合同约束，仅可按我们的指示使用数据；
- 开发商或其销售团队：仅在您要求就某一具体项目推进时共享，且仅限推进所必需的信息；
- 主管机关：法律要求的情形下。
我们不出售个人数据。
7. 跨境传输
我们的基础设施提供商可能在阿联酋境外处理数据（包括欧洲经济区／英国和美国）。在适用跨境传输规则时，我们依据相关法律提供的保障机制（例如合同保护条款）执行。
8. 数据保留
- 对话消息： 保留 12 个月，随后删除。
- 客户线索记录（您的咨询内容与需求）：自您最后一次活动起保留 24 个月，随后进行匿名化处理，不再保留任何个人标识信息。
- 同意与退出记录： 保留至履行和证明这些记录所需的期限为止。
备份数据将在实时系统删除后不久，按其自身周期自动清除。
9. 您的权利
在适用法律（PDPL，以及适用情形下的 GDPR／英国 GDPR）允许的范围内，您可以要求：访问您的数据、更正、删除、限制或反对处理、撤回同意（不影响撤回前已进行的处理）以及数据可携。如需行使上述任一权利，请在聊天中告知我们，或发送邮件至第 1 节所列地址。删除请求将得到及时处理——我们的系统支持彻底删除对话记录并对线索记录进行匿名化。您也可以向当地数据保护主管机关投诉。
10. 安全保障
个人数据的访问权限仅限我们的运营团队；消息 Webhook 均经过身份验证；密钥存储于托管基础设施中；运营日志中的电话号码经过脱敏处理；对话通过加密连接传输。没有任何系统能做到绝对安全，但我们始终按照"数据最小必要、权限最小必要"的原则进行设计。
11. Cookie
我们使用第一方 Cookie 记住您的访问、语言和心愿单，并使用基础分析工具了解网站使用情况。我们不运行第三方广告追踪器。
12. 政策变更
任何变更都将在此处发布，并标注新的版本日期。凡涉及我们如何与您联系的重大变更，我们将在聊天中或网站上予以提示。