Политика конфиденциальности
Как Dubai Property Prime собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные, включая переписку в WhatsApp и Telegram и работу ИИ-ассистента.
Обновлено 3 сент. 2026 г.
Версия политики: 2026-09-03
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Dubai Property Prime («мы», «нас») собирает и использует персональные данные, когда вы пользуетесь этим сайтом, отправляете запрос или общаетесь с нами в мессенджерах. Документ подготовлен в соответствии с законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года, «PDPL»), а для посетителей из Европейской экономической зоны и Великобритании — с учётом базовых требований GDPR/UK GDPR.
1. Кто мы
Dubai Property Prime — консалтинговая компания в сфере недвижимости, специализирующаяся на новых запусках и проектах категории «новостройки (офф-план)» в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты. Контакт по вопросам конфиденциальности: privacy@dubaipropertyprime.com. Если от нас потребуется назначить представителя для субъектов данных из ЕЭЗ/Великобритании, его данные будут опубликованы здесь.
2. Какие данные мы собираем
- Данные запроса, которые вы предоставляете: имя, номер телефона, предпочтительный канал связи (WhatsApp, Telegram либо SMS/WeChat ID для отдельных регионов), язык и ваши требования к объекту (цель покупки, бюджет, тип недвижимости, количество спален, предпочтительные районы, сроки, предпочтения по финансированию, примечания).
- Данные верификации: подтверждение того, что указанный номер телефона или аккаунт в мессенджере принадлежит вам (для WhatsApp это включает идентификатор вашего аккаунта WhatsApp, для Telegram — ваш Telegram user ID).
- Данные переписки: сообщения, которыми вы обмениваетесь с нами в WhatsApp или Telegram, включая сообщения, обработанные нашим ИИ-ассистентом, а также метаданные доставки.
- Данные об использовании сайта: собственный идентификатор посетителя (cookie), языковые настройки, просмотренные страницы, сохранённые в избранное проекты и источник перехода (включая UTM-метки).
- Записи о согласиях: на что именно вы дали согласие, когда и в рамках какой версии политики.
Мы не собираем осознанно данные детей и просим вас не направлять нам чувствительные персональные данные — для запроса по недвижимости они не нужны.
3. Зачем мы их используем (цели и правовые основания)
| Цель | Примеры | Правовое основание |
|---|---|---|
| Ответ на ваш запрос | Мгновенные ответы, подбор проектов под ваши требования, дальнейшая работа с консультантом | Согласие; действия до заключения договора |
| Уточнение ваших требований | Вопросы о бюджете, районах и сроках, чтобы рекомендации были релевантными | Согласие; законные интересы |
| Дальнейшее общение с консультантом | Продолжение диалога с консультантом, организация просмотров | Согласие; действия до заключения договора |
| Работа сервиса и безопасность | Верификация, защита от злоупотреблений, ограничение частоты запросов, журналы аудита | Законные интересы; требования законодательства |
| Улучшение нашего сервиса | Анализ обезличенных диалогов для оценки качества и веб-аналитика | Законные интересы |
Маркетинг: мы отправляем маркетинговые рассылки (например, уведомления о новых запусках) только при вашем отдельном согласии. Ответы в рамках вашего активного запроса маркетингом не считаются.
4. ИИ-ассистент — прозрачное уведомление
Первые ответы и уточняющие вопросы в наших чат-каналах могут обрабатываться ИИ-ассистентом. Он представляется как ИИ, отвечает на основе нашей базы проектов и передаёт диалог консультанту-человеку для организации просмотров, бронирования, переговоров — либо в любой момент по вашей просьбе. Диалоги могут просматриваться нашей командой для контроля качества и качественного обслуживания. Если вы предпочитаете общаться только с человеком, сообщите об этом в чате в любой момент.
5. Каналы обмена сообщениями
WhatsApp управляется компанией Meta Platforms, Telegram — компанией Telegram FZ-LLC; на сообщения, отправленные в этих приложениях, распространяются также условия и политики конфиденциальности самих провайдеров. Мы получаем и храним сообщения, которыми вы обмениваетесь с нашими бизнес-аккаунтами, чтобы отвечать вам.
Отказаться можно одним словом: отправьте в чат «STOP» (или эквивалент на вашем языке), и мы прекратим вам писать. Сам факт отказа мы фиксируем, чтобы гарантированно его соблюдать.
6. Передача данных
Мы передаём персональные данные только:
- нашей команде из двух человек (консультантам, которые с вами работают);
- поставщикам услуг, обеспечивающим работу нашей инфраструктуры и маршрутизацию сообщений (хостинг, база данных, API мессенджеров, а также провайдер ИИ-модели, обрабатывающий текст диалогов для формирования ответов) — на основании договоров, ограничивающих использование данных нашими инструкциями;
- застройщикам или их отделам продаж — только если вы просите нас продолжить работу по конкретному проекту, и только в объёме, необходимом для этого;
- государственным органам, когда этого требует закон.
Мы не продаём персональные данные.
7. Международная передача данных
Наши поставщики инфраструктуры могут обрабатывать данные за пределами ОАЭ (в том числе в ЕЭЗ/Великобритании и США). Там, где применяются правила трансграничной передачи, мы опираемся на механизмы защиты, предусмотренные применимым законодательством (например, договорные гарантии).
8. Сроки хранения
- Сообщения диалогов: хранятся 12 месяцев, затем удаляются.
- Записи о заявках (ваш запрос и требования): хранятся 24 месяца с момента вашей последней активности, затем обезличиваются так, чтобы не осталось идентифицирующих данных.
- Записи о согласиях и отказах: хранятся столько, сколько необходимо для их соблюдения и подтверждения.
Резервные копии обновляются по собственному графику и вытесняются вскоре после удаления данных из рабочих систем.
9. Ваши права
В соответствии с применимым законодательством (PDPL, а также GDPR/UK GDPR там, где они применяются) вы можете запросить: доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки или возражение против неё, отзыв согласия (не затрагивающий ранее совершённую обработку) и переносимость данных. Чтобы реализовать любое из прав, напишите нам в чат или на адрес электронной почты, указанный в разделе 1. Запросы на удаление исполняются оперативно — наши системы поддерживают безвозвратное удаление диалогов и обезличивание записей о заявках. Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных по месту вашего нахождения.
10. Безопасность
Доступ к персональным данным ограничен нашей рабочей командой; вебхуки мессенджеров проходят аутентификацию; секретные ключи хранятся в управляемой инфраструктуре; номера телефонов маскируются в служебных логах; диалоги передаются по зашифрованным каналам. Абсолютно защищённых систем не существует, но мы проектируем сервис исходя из принципов минимально необходимых данных и минимально необходимого доступа.
11. Файлы cookie
Мы используем собственный cookie-файл, чтобы запомнить ваш визит, язык и список избранного, а также базовую аналитику для понимания того, как используется сайт. Сторонние рекламные трекеры мы не применяем.
12. Изменения
Обо всех изменениях мы сообщим здесь, указав новую дату версии. О существенных изменениях, затрагивающих порядок связи с вами, мы дополнительно уведомим в чате или на сайте.