سياسة الخصوصية

إصدار السياسة: 2026-09-03

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Dubai Property Prime ("نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها عند استخدامك لهذا الموقع أو إرسال استفسار أو التواصل معنا عبر قنوات المراسلة. وقد صيغت بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، "قانون حماية البيانات")، وكذلك مع المعايير الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللائحة البريطانية المقابلة بالنسبة للزوّار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة.

1. من نحن

Dubai Property Prime هي شركة استشارات عقارية متخصصة في المشاريع المطروحة حديثاً والمشاريع على الخريطة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل بشأن مسائل الخصوصية: privacy@dubaipropertyprime.com. وإذا تعيّن علينا تعيين ممثل لأصحاب البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فستُنشر بياناته هنا.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الاستفسار التي تقدّمها: الاسم، رقم الهاتف، قناة التواصل المفضّلة (واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية/معرّف WeChat في بعض المناطق)، اللغة، ومتطلباتك العقارية (الغرض، الميزانية، نوع العقار، عدد غرف النوم، المناطق المفضّلة، الإطار الزمني، تفضيلات التمويل، والملاحظات).
• بيانات التحقق: تأكيد ملكيتك للهاتف أو حساب المراسلة الذي زوّدتنا به (في واتساب يشمل ذلك معرّف حسابك على واتساب، وفي تيليجرام معرّف المستخدم الخاص بك).
• بيانات المحادثة: الرسائل التي تتبادلها معنا عبر واتساب أو تيليجرام، بما فيها الرسائل التي يتولاها المساعد الذكي، وبيانات التسليم الوصفية.
• بيانات استخدام الموقع: معرّف زائر خاص بنا (ملف تعريف ارتباط)، تفضيل اللغة، الصفحات التي تصفّحتها، المشاريع المحفوظة في قائمة رغباتك، ومصدر الإحالة (بما في ذلك معطيات UTM).
• سجلات الموافقة: ما وافقت عليه، وتاريخ الموافقة، وإصدار السياسة الذي جرت بموجبه.

نحن لا نجمع عن علم بيانات الأطفال، ونرجو منك عدم إرسال بيانات شخصية حساسة إلينا — فهي غير مطلوبة لأي استفسار عقاري.

3. أسباب الاستخدام (الأغراض والأسس القانونية)

التسويق: لا نرسل تحديثات تسويقية (مثل تنبيهات المشاريع المطروحة حديثاً) إلا إذا اخترت الاشتراك فيها بصورة منفصلة. أما الرد على استفسارك القائم فلا يُعدّ تسويقاً.

4. المساعد الذكي — إفصاح واضح

قد يتولى مساعد ذكي الردود الأولى وأسئلة تحديد المتطلبات على قنوات المحادثة لدينا. وهو يعرّف عن نفسه بأنه مساعد ذكي، ويجيب اعتماداً على قاعدة بيانات مشاريعنا، ويحوّل المحادثة إلى مستشار بشري لترتيب المعاينات أو الحجوزات أو المفاوضات، أو في أي وقت تطلب فيه ذلك. وقد يراجع فريقنا المحادثات لأغراض الجودة ولخدمتك على نحو أفضل. وإذا كنت تفضّل التعامل مع شخص بشري فقط، فأخبرنا بذلك في المحادثة في أي وقت.

5. قنوات المراسلة

تُدار خدمة واتساب من قِبل Meta Platforms، وتيليجرام من قِبل Telegram FZ-LLC؛ والرسائل التي ترسلها عبر هذين التطبيقين تخضع أيضاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهاتين الجهتين. ونحن نستقبل ونحفظ الرسائل التي تتبادلها مع حساباتنا التجارية لكي نتمكن من الرد عليك.

إلغاء الاشتراك يتم بكلمة واحدة: أرسل "STOP" (أو ما يقابلها بلغتك) في المحادثة وسنتوقف عن مراسلتك. ونحتفظ بسجل لطلب إلغاء الاشتراك نفسه حتى نتمكن من الالتزام به.

6. مشاركة البيانات

نشارك البيانات الشخصية مع الجهات التالية فقط:

• فريق العمل المكوّن من شخصين (المستشاران اللذان يخدمانك)؛
• مزوّدو الخدمات الذين يستضيفون بنيتنا التقنية ويوجّهون الرسائل (الاستضافة، وقاعدة البيانات، وواجهات برمجة تطبيقات المراسلة، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يعالج نص المحادثة لتوليد الردود) — بموجب عقود تقصر الاستخدام على تعليماتنا؛
• المطوّرون أو فرق المبيعات التابعة لهم، فقط عندما تطلب منا المضي قدماً في مشروع محدد، وفي حدود ما يلزم لذلك؛
• الجهات الرسمية، حين يقتضي القانون ذلك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

7. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو البنية التقنية لدينا البيانات خارج دولة الإمارات (بما في ذلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة). وحيثما تنطبق قواعد نقل البيانات، نعتمد على الضمانات المتاحة بموجب القانون المعمول به (مثل الحمايات التعاقدية).

8. مدة الاحتفاظ

• رسائل المحادثة: يُحتفظ بها لمدة 12 شهراً، ثم تُحذف.
• سجلات العملاء المحتملين (استفسارك ومتطلباتك): يُحتفظ بها لمدة 24 شهراً بعد آخر نشاط لك، ثم تُجرّد من الهوية بحيث لا تبقى أي معرّفات شخصية.
• سجلات الموافقة وإلغاء الاشتراك: يُحتفظ بها طوال المدة اللازمة للالتزام بها وإثباتها.

أما النسخ الاحتياطية فتُحذف وفق جدولها الخاص بعد فترة وجيزة من الحذف من الأنظمة التشغيلية.

9. حقوقك

وفقاً للقانون المعمول به (قانون حماية البيانات الإماراتي، واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية/البريطانية حيثما تنطبق)، يمكنك طلب: الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة (وهو ما لا يؤثر على المعالجة السابقة)، ونقل البيانات. ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا في المحادثة أو عبر البريد الإلكتروني الوارد في القسم 1. وتُنفَّذ طلبات الحذف على وجه السرعة — إذ تدعم أنظمتنا الحذف النهائي للمحادثات وتجريد سجلات العملاء المحتملين من الهوية. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

10. الأمن

يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على فريق العمل لدينا؛ وتخضع روابط المراسلة (webhooks) للمصادقة؛ وتُحفظ المفاتيح السرية في بنية تقنية مُدارة؛ وتُخفى أرقام الهواتف في السجلات التشغيلية؛ وتُنقل المحادثات عبر اتصالات مشفّرة. لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، لكننا نصمّم أنظمتنا على مبدأ الحد الأدنى من البيانات والحد الأدنى من صلاحيات الوصول.

11. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملف تعريف ارتباط خاصاً بنا لتذكّر زيارتك ولغتك وقائمة رغباتك، إضافة إلى تحليلات أساسية لفهم كيفية استخدام الموقع. ولا نشغّل أي أدوات تتبّع إعلانية تابعة لجهات خارجية.

12. التعديلات

سننشر أي تعديلات هنا مع تاريخ إصدار جديد. أما التغييرات الجوهرية التي تؤثر على طريقة تواصلنا معك فسيُنبَّه إليها في المحادثة أو على الموقع.